De job
Krijg je energie van klantencontact? Werk je graag nauwkeurig en vind je het fijn om mensen écht verder te helpen? Als Medewerker Daily Banking ben je vaak het eerste gezicht en de eerste stem van ons kantoor. Je helpt klanten met hun dagelijkse bankzaken en zorgt ervoor dat alles administratief correct verloopt.
Je hoeft daarbij niet op elke financiële vraag zelf het antwoord te geven. Je luistert naar wat een klant nodig heeft en brengt hem of haar in contact met de juiste specialist voor sparen, beleggen, kredieten of verzekeringen. Je rapporteert aan de kantoorhouder en werkt nauw samen met onze junior banker en senior specialisten.
Wat ga je doen?
👋Onthaal & loket
Je ontvangt klanten op een warme en professionele manier, beantwoordt de telefoon en helpt hen verder of brengt hen in contact met de juiste collega. Je volgt ook self-service en het geldtransport mee op.
💳Betaalmiddelen
Je helpt klanten met bankkaarten aanvragen, blokkeren of vervangen, overschrijvingen, limieten en Isabel. Ook bij fraude zorg je voor een correcte eerste opvang.
🏦Rekeningen
Je opent en beheert rekeningen en helpt klanten vlot met onze digitale toepassingen werken. Je installeert mobiel bankieren en legt op een duidelijke manier uit hoe alles werkt.
📁Administratie
Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van onder meer bankoverstappen, nalatenschappen, fraudedossiers en huurwaarborgen.
🔍Klantenkennis (KYC)
Je begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding volgens de KYC/AML-regels en zorgt ervoor dat klantgegevens correct en actueel blijven.
🤝Klanten verder helpen
Je luistert verder dan de eerste vraag, herkent opportuniteiten en plant waar nodig een afspraak in bij de juiste specialist.
Wie zoeken we?
- Je bent klantgericht, geduldig en oplossingsgericht en praat graag met mensen, ook in moeilijke situaties zoals fraude of een overlijden.
- Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en volgt procedures consequent op.
- Je bent commercieel alert: je luistert naar wat een klant nodig heeft, herkent opportuniteiten en schakelt de juiste collega in.
- Je werkt vlot met digitale kanalen, zodat je klanten kan begeleiden bij mobiel en online bankieren.
- Je bent een teamspeler, neemt initiatief en springt in waar nodig.
Wat vragen we?
- Je beschikt over een bachelordiploma of een gelijkwaardig niveau door relevante ervaring. Ervaring in een bankkantoor is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste.
- De wettelijke kennisvereisten (FSMA) voor de producten die je verdeelt, of de bereidheid om die binnen de afgesproken termijn te behalen.
- Je bent bereid om de interne opleidingen van Crelan te volgen, onder andere rond KYC/AML, betaalmiddelen en fraude. Ook zonder bankervaring krijg je zo de kans om het vak te leren.
- Uitstekende kennis van het Nederlands. Basiskennis Frans is een plus.
Wat krijg je van ons?
Ons team
MyFin Maldegem is een lokaal verankerd Crelan-bankkantoor in Kleit, waar persoonlijk contact belangrijk is. In ons bankteam van vijf kent iedereen elkaar en staan we voor elkaar klaar. Daarnaast werken we nauw samen met onze zeven collega's van verzekeringen. Zo begeleiden we klanten bij alles van dagelijks bankieren, sparen en beleggen tot kredieten en verzekeringen.
We zoeken niet zomaar iemand om een stoel in te vullen. We zoeken een collega die mee het gezicht van ons kantoor wil worden en samen met ons verder wil groeien. Bij ons vind je altijd een collega om op terug te vallen.
Interesse?
Stuur je cv en een korte motivatie. Geen lange sollicitatiebrief nodig: we willen vooral weten wie je bent en waarom deze job je aanspreekt. We nemen snel contact met je op voor een eerste kennismaking.
Ken je iemand die perfect in ons team past? Bezorg deze vacature zeker aan die persoon.